岗位职责： 1、主要通过接听电话的形式，处理用户遇到的问题 2、收集用户反馈的建议，协助项目不断的完善产品功能 3、了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度 任职要求： 1、大专(含)以上学历;或民航相关专业的中专或职校(含)以上学历 2、需有相关语种的语言能力证书，如德语四级，法语四级，或者国外同等语言能力证书。如有相应国家留学背景或通过语言面试，语言能力证书要求可适当放宽。 3、具备相关语种听说读写能力，口语流利，发音清晰，有较强的语言表达能力、较高的服务意识、良好的沟通和应变能力，打字速度不低于60字/分钟。同时具备英语语言能力优先。 4、能适应排班休息制工作时间 5、作风正派、能吃苦耐劳，适应翻班工作，有呼叫中心或相关航空经验者优先 6、客服人员需具备与所提供业务相匹配的业务技能 7、能提供无违法犯罪证明 岗位其他信息： 薪资 底薪 绩效为7000-12000元（视工作经验及语言能力而定）。 其中底薪6000-9000元，绩效1000-2000元，1000-3000元两档（视工作经验及语言能力而定）。 额外提供各种补贴3000元（包括中晚班通宵班津贴，住宿补贴，餐补等） 试用期3个月，试用期薪资不打折。 福利 缴纳上海公积金和社保（五险一金） 工作时间 欧洲工作日9:00-17:00（目前是这个工作时间，未来应业务发展需要可能也会扩展到7*24），排班休息，即休息时间不一定是正常的周末。 相对应中国时间 德语/法语: 16:00-24:00 俄语： 14:00-22:00 工作地点 上海浦东机场附近 住宿 公司提供收费宿舍（4-6人间，收费300-450元/人/月，公司提供住宿补贴，超过该收费），也可自行选择公司附近租房 班车 公司提供宿舍到工作场地来回班车 午餐/晚餐 有食堂（晚餐到17:30结束，平均20元左右/餐，公司提供餐补）

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