职位描述
岗位职责：
1、主要通过接听电话的形式，处理用户遇到的问题
2、收集用户反馈的建议，协助项目不断的完善产品功能
3、了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度
任职要求：
1、大专(含)以上学历;或民航相关专业的中专或职校(含)以上学历
2、需有相关语种的语言能力证书，如德语四级，法语四级，或者国外同等语言能力证书。如有相应国家留学背景或通过语言面试，语言能力证书要求可适当放宽。
3、具备相关语种听说读写能力，口语流利，发音清晰，有较强的语言表达能力、较高的服务意识、良好的沟通和应变能力，打字速度不低于60字/分钟。同时具备英语语言能力优先。
4、能适应排班休息制工作时间
5、作风正派、能吃苦耐劳，适应翻班工作，有呼叫中心或相关航空经验者优先
6、客服人员需具备与所提供业务相匹配的业务技能
7、能提供无违法犯罪证明
岗位其他信息：
薪资
底薪 绩效为7000-12000元（视工作经验及语言能力而定）。
其中底薪6000-9000元，绩效1000-2000元，1000-3000元两档（视工作经验及语言能力而定）。
额外提供各种补贴3000元（包括中晚班通宵班津贴，住宿补贴，餐补等）
试用期3个月，试用期薪资不打折。
福利
缴纳上海公积金和社保（五险一金）
工作时间
欧洲工作日9:00-17:00（目前是这个工作时间，未来应业务发展需要可能也会扩展到7*24），排班休息，即休息时间不一定是正常的周末。
相对应中国时间
德语/法语: 16:00-24:00
俄语： 14:00-22:00
工作地点
上海浦东机场附近
住宿
公司提供收费宿舍（4-6人间，收费300-450元/人/月，公司提供住宿补贴，超过该收费），也可自行选择公司附近租房
班车
公司提供宿舍到工作场地来回班车
午餐/晚餐
有食堂（晚餐到17:30结束，平均20元左右/餐，公司提供餐补）
工作地址
上海-上海
上海市黄浦区重庆北路190号巨126号
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